הטיסה שלכם בוטלה ע"י חברת התעופה? גלו האם מגיע לכם פיצוי וכמה

כאשר טיסה מבוטלת על ידי חברת התעופה, מדובר במצב שיכול לגרום לאי נוחות רבה לנוסעים, במיוחד אם לא ברור להם מה הזכויות שלהם במצב כזה. חוק שירותי תעופה, הידוע גם בשם חוק טיבי, נחקק בשנת 2012 ומגדיר בצורה ברורה את הזכויות של הנוסעים במקרה של ביטול טיסה

תנאים לקבלת פיצוי

הזכאות לפיצוי על פי חוק טיבי מתבססת על מספר תנאים מרכזיים. ראשית, חשוב להבין מה מוגדר כטיסה שבוטלה. על פי החוק, טיסה נחשבת למבוטלת לא רק אם היא לא התקיימה כלל, אלא גם אם המריאה באיחור של שמונה שעות או יותר מהמועד המתוכנן.

בנוסף, במקרה שבו הטיסה מבוטלת, חברת התעופה חייבת להציע לנוסעים כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי, או החזר כספי מלא של עלות הכרטיס – לפי בחירתם של הנוסעים. ההחזר כולל לא רק את מחיר הכרטיס אלא גם את כל המיסים, ההיטלים והאגרות ששולמו במועד הרכישה. צריך לברר גובה פיצוי על ביטול טיסה בכל מקרה לגופו.

מהם שירותי סיוע ללא תשלום?

בכל מקרה של ביטול טיסה, הנוסעים זכאים גם לשירותי סיוע ללא תשלום. שירותים אלו כוללים מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, אירוח בבית מלון אם נדרש לילה נוסף של שהייה, שירותי הסעה בין שדה התעופה למלון, וכן אמצעי תקשורת כמו שיחות טלפון ושליחת הודעות. שירותים אלו נועדו להבטיח שהנוסעים לא יישארו ללא פתרון בסיסי כאשר הטיסה שלהם מתבטלת. חברות התעופה מחויבות לספק את השירותים הללו באופן מיידי, גם אם הפיצוי הכספי יכול להגיע במועד מאוחר יותר.

גובה הפיצוי – לפי מרחק הטיסה

נוסף על שירותי הסיוע, החוק מעניק פיצוי כספי לנוסעים שטיסתם בוטלה. הפיצוי הכספי תלוי במרחק הטיסה ובמסלול שלה, ומחולק לשלוש קטגוריות עיקריות:

במקרה של טיסות עד 2,000 ק"מ – סכום הפיצוי הוא 1,440 שקלים חדשים.

עבור טיסות למרחק של עד 4,500 ק"מ – הפיצוי עולה ל-2,310 שקלים חדשים.

במקרה של טיסות ארוכות יותר, העולות על 4,500 ק"מ – סכום הפיצוי מגיע ל-3,460 שקלים חדשים.

סכומים אלו קבועים בחוק ומבטיחים שהנוסעים יקבלו פיצוי בהתאם להיקף ההפסד והעיכוב שחוו.

איזה חריגים יש לקבלת פיצוי כספי?

אם חברת התעופה הודיעה לנוסעים על ביטול הטיסה לפחות 14 ימים לפני מועד הטיסה המתוכנן – הנוסעים אינם זכאים לפיצוי כספי.

בנוסף, אם החברה מציעה לנוסעים טיסה חלופית שמועד ההמראה שלה הוא לכל היותר שעתיים לפני הטיסה המקורית ומועד הנחיתה שלה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות מהמועד המקורי – גם אז לא יינתן פיצוי.

עוד מקרה שבו הפיצוי לא יינתן הוא כאשר הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, כמו שביתות או בעיות בטיחות.